Аудит и автоматизация бизнес-процессов
Диагностика CRM: помогает ли она вести продажи
Проверьте, отражает ли CRM реальный путь клиента, следующий шаг и сроки — или важная работа остаётся в чатах.
CRM полезна, когда помогает действовать
Если менеджер ведёт ключевые договорённости в личной переписке, а руководитель собирает картину вручную, проблема может быть не в самой системе. Сначала нужно сопоставить CRM с живым процессом продаж: как приходит заявка, кто делает следующий шаг, где фиксируются данные и как контролируются сроки.
Вопросы и ответы
Подходит ли проверка, если CRM уже внедрена?
Да. Она как раз помогает понять, отражает ли настроенная система реальную работу отдела.
Нужно менять CRM после результата?
Не обязательно. Первым шагом может оказаться правило работы, ответственность или устранение разрыва между CRM и чатами.