Аудит и автоматизация бизнес-процессов
Как описать бизнес-процесс и построить маршрут
Проверьте, есть ли у процесса понятный старт, результат, роли, передачи и точки контроля.
Процесс не должен держаться на памяти одного человека
Если новый сотрудник не может понять порядок действий без длинного устного объяснения, маршрут процесса не зафиксирован. Карта помогает увидеть недостающую опору: границы, ответственность, передачу результата или контроль. Это основа для регламента, настройки CRM и дальнейшей автоматизации.
Вопросы и ответы
Нужна ли сложная схема?
Нет. Для первого разбора достаточно назвать старт, результат, ключевые шаги, участников и одну точку контроля.
Когда переходить к автоматизации?
После того, как команда одинаково понимает маршрут и может увидеть, где возникает повторяющаяся ручная работа.